寒冬問“暖”零距離 “供熱”疑惑我來解
發(fā)布時(shí)間：2022-12-14 18:31:48 作者：包頭熱力
為確保供熱工作有序開展，包頭熱力集團(tuán)各單位積極開展“訪民問暖”活動(dòng)。活動(dòng)開展怎么樣？用戶有什么需求？快跟隨工作人員一起入戶看看。
供熱一公司
12月3日，供熱一公司開展“愛包頭、作貢獻(xiàn)”主題實(shí)踐活動(dòng)暨“訪民問暖”專項(xiàng)行動(dòng)，組織職工深入不熱用戶家中進(jìn)行回訪測(cè)溫及供熱設(shè)施排查工作，并幫助解決不熱問題此次活動(dòng)以團(tuán)11北及公園大道小區(qū)為重點(diǎn)，對(duì)供熱溫度及用戶需求等情況進(jìn)行了走訪，切實(shí)做好入戶測(cè)溫及意見收集工作。針對(duì)走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，第一時(shí)間幫助用戶解決。
截至12月5日，共走訪用戶30余戶，幫助7戶家庭解決不熱問題，以實(shí)際行動(dòng)為用戶溫暖過冬保駕護(hù)航。
供熱三公司
自11月15日起，供熱三公司開展了為期半個(gè)月的“訪民問暖、提溫降訴”活動(dòng)。工作人員聚焦特殊區(qū)域，深入所轄片區(qū)老舊小區(qū)，為用戶解開用熱問題癥結(jié)。
此次活動(dòng)將底層、頂層、邊角戶等特殊區(qū)域及位置作為走訪重點(diǎn)，通過實(shí)地查看供熱效果，認(rèn)真聽取用戶意見和建議，了解用戶訴求，掌握第一手信息，合理調(diào)節(jié)供熱參數(shù)，快速回應(yīng)群眾關(guān)切的用熱訴求，多線合力、同頻共振，面對(duì)面為用戶答疑解惑，為熱用戶辦實(shí)事、解難題。活動(dòng)中，工作人員對(duì)房間進(jìn)行測(cè)溫，仔細(xì)填寫“訪民問暖”記錄表，認(rèn)真傾聽用戶訴求，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)能解決的問題，工作人員立刻處理；對(duì)成因復(fù)雜、當(dāng)下無法解決的，工作人員認(rèn)真做好記錄，進(jìn)行技術(shù)分析并逐步解決。
自活動(dòng)開展以來，共為用戶解決不熱、漏水、排氣等問題300余次，二次網(wǎng)搶修40次，收到表揚(yáng)電話3次。
供熱六公司
為切實(shí)了解用戶實(shí)際供熱情況，連日來，供熱六公司組織工作人員主動(dòng)深入轄區(qū)進(jìn)行走訪，全力保障熱用戶溫暖過冬、滿意過冬。工作人員首先來到萬達(dá)住宅熱力站，實(shí)地查看站內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)供熱數(shù)據(jù)，詳細(xì)詢問了熱力站運(yùn)行情況。隨后深入萬達(dá)小區(qū)開展“訪民問暖”工作，隨機(jī)對(duì)用戶家中進(jìn)行室溫檢測(cè)，并為用戶送上服務(wù)手冊(cè)，普及供熱知識(shí)，提供技術(shù)指導(dǎo)。
截至目前，供熱六公司先后走訪轄區(qū)用戶200余戶，處理因入戶管道管井內(nèi)閥門安裝不合理、加裝熱計(jì)量表阻礙流量、木地板隔熱層影響地暖散熱、用戶擅自更改供熱系統(tǒng)、加裝循環(huán)泵影響供熱工況等各類不熱問題20件。
供熱七公司
今年供熱伊始，供熱七公司就啟動(dòng)了“訪民問暖”走訪活動(dòng)，通過進(jìn)社區(qū)、訪用戶，了解用戶家中供熱情況，認(rèn)真聽取意見建議，查找原因，迅速整改解決，幫助用戶解決實(shí)際供熱問題。
12月5日，供熱七公司班子成員，服務(wù)組人員及熱力站長和傲北上城物業(yè)人員共分成3組，分別對(duì)傲北上城的6棟、9棟、11棟進(jìn)行了走訪，并對(duì)9棟601號(hào)、 9棟1001號(hào)和6棟704號(hào)用戶家中進(jìn)行重點(diǎn)走訪。每到一戶，工作人員都會(huì)詳細(xì)詢問居民家中供暖情況，耐心聽取用戶提出的意見，按照掌握的第一手資料列出問題清單，能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的給出整改時(shí)限和整改辦法，確保訴求件件有著落、事事有回音，滿足用戶用熱需求。
供熱系民生 冷暖無小事
本著熱心解難、盡心服務(wù)的原則，包頭熱力集團(tuán)各單位將持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，通過上門走訪、室溫檢測(cè)等方式，實(shí)地了解用戶的采暖情況，及時(shí)幫助用戶處理不熱問題，努力讓用戶溫暖過冬、滿意過冬。
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