供熱監(jiān)察的“多面手”——張文凱
發(fā)布時間：2023-06-20 20:50:10 作者：包頭熱力
工作中，他不計得失，不畏困難，處處發(fā)揮先鋒帶頭作用，始終保持嚴謹細致的工作作風，堅守供熱監(jiān)察工作的責任感和使命感，為維護集團公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序保駕護航。他就是市熱力集團監(jiān)察大隊三中隊中隊長張文凱。
通過不懈努力，張文凱先后在2000年、2004年、2010年被市熱力集團授予先進個人榮譽稱號，2017年所在中隊被市熱力集團授予文明服務班站榮譽稱號，2023年，張文凱被授予市熱力集團勞動模范榮譽稱號。
2016/2017采暖期，監(jiān)察大隊在查處私自恢復停供的過程中，因用戶對停供的圖片信息資料不認可，雙方產(chǎn)生矛盾。張文凱和隊員們共同商討應對措施，決定采用短視頻方式記錄停供工作流程并在各分公司推廣采用。留存清晰、完整的停供操作流程信息資料，在處理違規(guī)私自恢復供熱及因為停供產(chǎn)生的糾紛中真正起到了關鍵作用。
張文凱在每一個采暖期核查停供用戶過程中，都會對轄區(qū)內的外擴部分進行記錄、核實，并按街坊、小區(qū)逐年集中治理。目前，張文凱帶領所在中隊共查處各類違章17000余平方米，追繳各類費用100余萬元。
在“住改商”整頓監(jiān)管工作推進中，張文凱配合分管領導在前期調研、相關工作流程的制定中獻言獻策，率先在轄區(qū)內推行試點，獲取了大量用戶反饋信息并及時和其他中隊分享“住改商”推進經(jīng)驗，對集團公司全面開展“住改商”工作起到了積極作用。
在工作創(chuàng)新方面，張文凱提出的錄制“停供”封條粘貼、“停供”工作現(xiàn)場流程視頻成為集團公司各分公司工作參照樣板，參與制作的PPT實用業(yè)務培訓課件，內容涉及“正確的停供流程”“停供、恢復用戶申請表的填寫”封條的粘貼、視頻資料的拍攝、上傳及存儲、停供類型區(qū)分與數(shù)據(jù)分析等方面。
此外，張文凱還定期為公司內部及分公司（熱源廠）推廣普及停、供熱工作中涉及到的基本法律常識、業(yè)務知識，提高相關工作人員的業(yè)務素質，提升相關工作人員的服務理念。
張文凱始終把監(jiān)察大隊和基層單位同是“一盤棋”的理念貫穿到工作當中，不定期地到分公司和中心站了解情況，廣泛聽取意見和建議。
在走訪過程中，中心站工作人員反映在“停供、恢復用戶申請表”分公司意見一欄中，站長簽署的意見字符較多、工作量比較大。了解具體情況后他和隊員認真分析改進辦法，確定用勾選形式替代用筆書寫，既節(jié)省了時間，又減輕了中心站工作人員的工作強度。
張文凱在工作中緊緊結合監(jiān)察工作實際，深入思考具體落實的思路舉措，堅持認真謀事、扎實干事，認真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)及問題，為基層排憂解難，共同下好監(jiān)管、服務、保障安全供熱“一盤棋”。
作為供熱監(jiān)管部門，如何讓違章用戶自覺自愿的辦理手續(xù)也是一門學問，在對匯金小區(qū)閣樓外擴治理中，張文凱向違章用戶認真解讀供熱條例，使其了解私自增容對自家和相鄰用戶的影響，并主動幫助行動不便的用戶辦理相關手續(xù)，用貼心的話語，暖心的行動，贏得了用戶的好評。
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