市熱力集團召開2024年服務(wù)工作專題會議
發(fā)布時間：2024-03-18 09:01:16 作者：包頭熱力
為提升集團公司服務(wù)精細化管理水平，全面落實集團公司高質(zhì)量發(fā)展目標，對服務(wù)工作進行常態(tài)化分析反饋，以推進落實“接訴即辦”便民利企目標導(dǎo)向，高效解決群眾供熱問題。3月13日，市熱力集團召開服務(wù)工作專題分析會議。會議由集團公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏主持。集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)職能部門主要負責(zé)人、基層單位負責(zé)人、分管服務(wù)、生產(chǎn)副經(jīng)理參加會議。
會上，阿東熱源廠分管服務(wù)副經(jīng)理王耿分享了近幾年阿東熱源廠開展精細化服務(wù)過程中總結(jié)的工作方法，并選取了典型案例分析、交流。客戶服務(wù)中心對集團公司2024年1、2月份訴求受理情況統(tǒng)計分析、2023/2024采暖期投訴類型分析總結(jié)、2023/2024采暖期不熱區(qū)域情況分析總結(jié)，并對下一步服務(wù)工作進行安排。各部室、基層單位對服務(wù)工作進行交流。集團公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏對下一步服務(wù)工作進行了安排部署。
市熱力集團黨委書記、執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉志強強調(diào)，本次會議的目的旨在提升、推進集團公司服務(wù)及各項工作、切實提升集團公司管理效能。踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，黨建引領(lǐng)持續(xù)推動精細化服務(wù)競賽落實落細，主動、靠前服務(wù)，將集團公司整體服務(wù)工作和水平穩(wěn)步提升。加快推進不熱問題“聯(lián)合會診”，以徹底解決不熱問題為導(dǎo)向，立足實際，注重實效、明確分工、責(zé)任到人，合力攻堅解決不熱問題。持續(xù)關(guān)注用戶訴求，及時做好工單處置。認真落實好“溫暖工程”相關(guān)會議和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，掌握政策、熟悉情況，提早謀劃，實干擔(dān)當，努力把“民生清單”變?yōu)槿罕姷摹靶腋Ｙ~單”，全面提升用戶滿意度。
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