平凡崗位的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
發(fā)布時(shí)間：2021-07-20 08:35:11 作者：包頭熱力
我是青山熱源廠收費(fèi)組長趙慧娟，很高興今天能在這里向大家報(bào)告分享我的工作、生活和成長經(jīng)歷。也希望通過參加今天的勞模先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，向公司其他勞模先進(jìn)和在座的各位學(xué)習(xí)，共同提高和進(jìn)步。
1999年12月，我懷揣著對(duì)工作的渴望和對(duì)未來的希冀，來到了咱們單位，開始了供熱人的歷程。隨著時(shí)間的推移和工作的需要，先后輾轉(zhuǎn)了幾個(gè)熱力站。但是無論在哪里，我都把虛心學(xué)習(xí)，努力掌握工作技能放在第一位，并努力踐行著。在站里工作，不僅要把站里的設(shè)備操持好，保證安全正常供熱，還要耐心地與用戶打交道。就是從那時(shí)起，自己把真誠服務(wù)不推諉當(dāng)成了工作中一個(gè)基本原則，一直堅(jiān)持著。無論什么工作崗位都勤勤懇懇，一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、過硬的技能、耐心的服務(wù)、永不服輸?shù)膭蓬^，讓我在哪個(gè)崗位上都表現(xiàn)的十分出色。
參加工作22年來，我不斷提升自身素質(zhì)，憑借“干一行、愛一行”的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，堅(jiān)持以服務(wù)用戶為中心，以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展為己任。
2014年10月，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，青山熱源廠按照公司的改革發(fā)展思路，開始接手石拐喜桂圖新區(qū)的供熱任務(wù)。這對(duì)于青山廠來說，是全新的工作領(lǐng)域和工作內(nèi)容。為了做好收費(fèi)服務(wù)工作，我被調(diào)到青山熱源廠擔(dān)任收費(fèi)組長。當(dāng)時(shí)，青山廠收費(fèi)組剛剛成立，所有的人都是第一次接觸收費(fèi)工作，大家面對(duì)空白的用戶情況、一無所知的收費(fèi)系統(tǒng)，所有的人都是一片茫然。我便從“零”做起，帶領(lǐng)大家，從熟悉收費(fèi)系統(tǒng)入手，面積核查、數(shù)據(jù)上傳、制作用戶信息卡 ……功夫不負(fù)有心人，在我手把手的教、認(rèn)真細(xì)致地指導(dǎo)下，大家很快進(jìn)入了工作狀態(tài)。在大家共同努力下，進(jìn)駐喜桂圖新區(qū)不長時(shí)間，我們完成了用戶面積核查、用戶信息臺(tái)賬建立、熱費(fèi)收取等工作。雖然那段時(shí)間加班加點(diǎn)，大家都非常辛苦，但是一想到我們的工作取得的成績和得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定及用戶的認(rèn)可，疲憊的心情又變得舒暢起來。
我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。
2017/2018采暖期，公司又做出新的決策，將原供熱一公司所轄的民主中心站整體劃拔給青山熱源廠。此時(shí)，青山熱源廠負(fù)責(zé)建設(shè)路以北，呼得木林大街以東供熱面積用戶的供、管、收、修工作任務(wù)。這就意味著，新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)即將開始。一接到接收面積的指令，我就帶領(lǐng)全組人員投入到工作中，一個(gè)小區(qū)、一個(gè)街坊、一個(gè)建筑物的認(rèn)真核查，匯制小區(qū)平面圖，熟悉用戶信息……將下一步收費(fèi)過程中可能遇到和出現(xiàn)的問題，提前做了考慮和準(zhǔn)備，為整體工作的展開奠定了基礎(chǔ)。正因?yàn)榍捌谧隽舜罅康墓ぷ鳎嗌綗嵩磸S的收費(fèi)任務(wù)已連續(xù)4個(gè)采暖期都達(dá)到100%。
有人說，如果你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；如果你非常討厭工作，那你的生活就是地獄。我們的生活當(dāng)中，大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個(gè)人都需要一份工作。正所謂不愛崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！我就是其中一個(gè)，無論干什么工作都能干一行、愛一行，干一行、專一行，立足本職，愛崗敬業(yè)。
催費(fèi)工作是收費(fèi)工作的一個(gè)常態(tài)工作，也是一項(xiàng)較為繁瑣、困難較大的工作。有時(shí)還要面對(duì)一些用戶的不理解、指責(zé)謾罵，很多人心理上都產(chǎn)生了畏難和退卻的情緒。在這個(gè)時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常鼓勵(lì)開導(dǎo)大家，并默默將難度最大的企業(yè)催費(fèi)工作主動(dòng)攬?jiān)谏砩稀Ｃ康讲膳诰兔€(gè)不停，不是在打電話，就是走訪用戶，要不就是在小區(qū)內(nèi)、熱力站里，加班成了家常便飯。
記得那已經(jīng)是2019/2020采暖期的尖寒期了，武銀新村有個(gè)別用戶始終未交熱費(fèi)，該小區(qū)的用戶鎖閉閥大多在用戶家中，也無法采取停供措施。為了催繳部分用戶欠費(fèi)，多次上門根本找不到人，我就主動(dòng)聯(lián)系站內(nèi)收費(fèi)人員，在不同時(shí)段到用戶家守侯，多次向鄰居打聽用戶的情況。功夫不負(fù)有心人，終于找到了用戶，用戶不說不交費(fèi)，但就是說沒錢交不了。我就反復(fù)和不厭其煩地給用戶講公司政策、制度，曉之于理，動(dòng)之以情。經(jīng)過耐心、細(xì)致地講解和溝通，用戶想通了、明白了。最后，把所欠熱費(fèi)全部交齊了。
集團(tuán)公司開展的“訪民問暖”活動(dòng)，主要目的是為了了解不熱情況，解決不熱用戶問題。青山廠所轄小區(qū)均屬二電廠末端供熱區(qū)域，又有二電廠直供用戶，片區(qū)用戶習(xí)慣性地將兩家供熱單位的供熱情況進(jìn)行比較。一到采暖期，投訴用戶比較多。記得那是一戶孤寡老人，多次反映家中暖氣不熱。針對(duì)不熱用戶，我們便利用晚上休息時(shí)間，參與到服務(wù)用戶工作中。我跟著檢修工人來到老人家，幫老人排查不熱情況。經(jīng)過排氣、清洗除污器，老人家中的暖氣終于熱了，臉上露出了燦爛的笑容。在這期間，我和收費(fèi)組的姐妹們?yōu)槭畮讉€(gè)不同用戶解決了不熱問題。
一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽的氛圍，一種昂揚(yáng)向上、精誠合作的團(tuán)隊(duì)精神。收費(fèi)組由五名女職工組成，在進(jìn)入小區(qū)宣傳供熱知識(shí)、催費(fèi)、解決不熱用戶問題的過程中，大家從來沒有退縮過，參與率達(dá)100%。我常常對(duì)組員們說：“大家在一起工作是一種緣分，要多看別人的長處，多給別人留些余地。工作不是一個(gè)人干出來的，而是小組的每個(gè)人、每個(gè)工種、每個(gè)環(huán)節(jié)連接起來共同來完成的”。在我的帶動(dòng)下，收費(fèi)組每一個(gè)人，對(duì)待工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。在生活上，能夠不斷關(guān)心大家的思想動(dòng)態(tài)，把大家的困難當(dāng)成我自己的事情來辦，在工作和生活上時(shí)刻關(guān)心她們，讓大家感受到集體的關(guān)懷與溫暖。
工作中，我是一個(gè)不善言談，不會(huì)表現(xiàn)的人，但卻用最實(shí)在的行動(dòng)來證明個(gè)人的能力，能夠把簡單的事情重復(fù)做，就是不簡單。多年來的努力，讓我在2002年被評(píng)為工會(huì)積極分子，2004年被評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)員，2010年被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2013、2015年被評(píng)為先進(jìn)工作者，2015、2018年所在班組被評(píng)為“工人先鋒號(hào)”，2016年被評(píng)為包頭市“五一女職工標(biāo)兵”、2018年被評(píng)為“全區(qū)五一巾幗標(biāo)兵”。今年，我很榮幸又被評(píng)為“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員。這些榮譽(yù)的取得，離不開集團(tuán)公司的培養(yǎng)，離不開廠領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，也是自己多年辛勤耕耘，無私奉獻(xiàn)的結(jié)果。我始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事的信條，嚴(yán)格要求自己，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
當(dāng)然，這些榮譽(yù)的獲得也離不開默默支持我的家庭，我的愛人和女兒。我的愛人是咱們集團(tuán)公司供熱六公司一名檢修工，平時(shí)日常工作就是做好站里的檢修、管網(wǎng)的調(diào)試、干線人井巡查和用戶服務(wù)等工作，保證安全正常供熱。遇到搶修任務(wù)，按時(shí)回家變成了一種奢望，每次看到他拖著疲憊的身子回家，心里很不是滋味，工作再累，有你的陪伴真幸福。由于工作性質(zhì)的原因，我們倆經(jīng)常工作有沖突。尤其是采暖期，按時(shí)下不了班。孩子無人照顧，女兒只能煮方便面或簡單地吃一口，這也鍛煉了她獨(dú)立生活的自理能力。姑娘常對(duì)我們說:“媽媽爸爸，您們放心，我會(huì)做，您們先忙工作吧！”
工作中的我就是一個(gè)在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干的一線收費(fèi)人員。積極的工作熱情，認(rèn)真的工作作風(fēng)，帶動(dòng)和影響了周圍許多人，形成良好的工作氛圍，為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，熱忱服務(wù)用戶，發(fā)揮一名包熱人的光和熱。
心存感恩，生活會(huì)更美好；心存感恩，工作會(huì)更快樂！作為一名光榮的供熱人，我想說：“感謝集團(tuán)公司給我提供了這個(gè)平臺(tái)，能更好地展示自己！感謝領(lǐng)導(dǎo)多年來對(duì)我的培養(yǎng)！感謝同事們對(duì)我工作的支持與信任！在這里我真誠地謝謝大家！祝愿我們企業(yè)的明天更加美好！”
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