提升服務管理效能，將服務做精做細做實
發(fā)布時間：2022-08-01 15:52:24 作者：包頭熱力
為認真落實集團公司推進精細化管理工作思路，全面提升企業(yè)供熱服務精細化管理水平，7月26日至7月30日，包頭熱力集團舉辦了“如何提升供熱服務精細化管理”暨第七期供熱服務培訓。共有180余名職工參加了此次培訓。
集團公司邀請國內(nèi)著名的服務營銷管理咨詢專家陳巍老師，圍繞服務管理理論、客戶關系管理、服務品牌與質(zhì)量管理等方面，為高層、中層管理人員進行了講解；圍繞投訴處理原則、自媒體時代投訴危機處置和輿情危機化解等方面，對服務管理人員、基層班站長進行了培訓。用戶服務部副部長包蓓蓓為一線服務人員梳理了集團公司服務體系構架及各服務崗位職責，對客服管理系統(tǒng)、APP的規(guī)范使用進行了說明和解析，并針對與用戶的溝通技巧、服務標準話術進行了現(xiàn)場指導。
本次培訓采取外聘專家講座和內(nèi)部人員授課相結(jié)合的方式進行，通過理論講解、概念分析、職責梳理、案例剖析、現(xiàn)場指導等，對參訓人員進行了比較全面系統(tǒng)服務知識培訓，收到了較好的效果。通過對各層級服務人員的培訓，實現(xiàn)了服務體系全鏈條精細化管理能力的整體提升，開闊了管理層的經(jīng)營理念，優(yōu)化服務管理策略，規(guī)范一線職工的服務行為，將集團公司的服務文化逐級導入至基層，以更優(yōu)的質(zhì)量、更嚴的標準，將供熱服務做精做細做實，助推企業(yè)全面實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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