包頭熱力集團召開供熱服務(wù)工作專題會議
發(fā)布時間：2021-09-29 10:31:35 作者：包頭熱力
2021—2022采暖期即將到來，為切實做好供熱服務(wù)工作，9月26日，包頭熱力集團召開了2020—2021采暖期服務(wù)工作總結(jié)暨2021—2022采暖期服務(wù)工作部署會議。集團公司高層管理人員、部分部室負責(zé)人、基層單位主要負責(zé)人、分管生產(chǎn)、服務(wù)工作的副經(jīng)理（廠長）參加了會議。會議由副總經(jīng)理王敏主持。
會上，集團公司用戶服務(wù)部負責(zé)人從用戶服務(wù)工作開展情況、取得的成效以及存在的問題等幾個方面，通過詳實的數(shù)據(jù)對比、原因分析和列舉存在突出問題具體表現(xiàn)等形式，對2020—2021采暖期服務(wù)工作進行了全面客觀地總結(jié)，并提出了指導(dǎo)性和可行性思路及整改建議。同時，對2021—2022采暖期服務(wù)工作進行了安排部署。集團公司結(jié)合上一采暖期服務(wù)工作中存在的問題和新形勢下對服務(wù)工作的新要求，有針對性地提出了服務(wù)工作新思路和新舉措，要在新采暖期將全市供熱服務(wù)多個平臺統(tǒng)一接入集團公司客服系統(tǒng)，受理轄區(qū)用戶的報修、咨詢及投訴等服務(wù)項目，并及時派發(fā)工單，做好問題處理跟蹤反饋，提高服務(wù)與管理效率。集團公司將加強和推進服務(wù)的標準化和規(guī)范化管理，建立掌上APP服務(wù)管理系統(tǒng)和投入使用新的服務(wù)微信公眾號，為用戶提供更加便捷高效的服務(wù)。通過將服務(wù)陣地前移、“訪民問暖”常態(tài)化，積極開展用戶服務(wù)宣傳走訪，加強室溫檢測，做到尖寒期提早調(diào)節(jié)升溫，對存在的問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，廣泛接受社會和用戶的監(jiān)督，將用戶滿意度列入采暖期考核指標，加大考核力度，努力提升用戶滿意度。
會上，相關(guān)部門負責(zé)人結(jié)合各自職責(zé)，作了工作安排，并對配合做好服務(wù)工會作了表態(tài)發(fā)言。參會領(lǐng)導(dǎo)圍繞自己分管的工作分別作了講話。
會議指出，冬季供暖是關(guān)系到百姓切身利益的重要工作，也是國有企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)。集團公司上下一定要提高政治站位，正確看待供熱服務(wù)工作，把服務(wù)工作作為“指揮棒”，所有工作圍繞服務(wù)工作開展，以問題為導(dǎo)向，切實為用戶解決供熱問題。要時刻關(guān)注社會輿情發(fā)展變化，收集分析與供熱有關(guān)的各類信息，特別是百姓的供熱訴求，做出及時反應(yīng)，主動發(fā)聲、快速發(fā)聲，回應(yīng)好用戶和社會各方面的反映和訴求，不斷提高服務(wù)水平，提升企業(yè)服務(wù)形象。要關(guān)注重點區(qū)域、特殊用戶、用戶室溫和工單處理質(zhì)量，保持信息公開、暢通，對內(nèi)上下聯(lián)動，對外溝通到位，把服務(wù)工作各項措施落到實處。
會議強調(diào)，要按照全市優(yōu)化營商環(huán)境要求和上級文件精神，主動積極做好用戶服務(wù)工作。要把提高用戶滿意度作為供熱服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，運用“一談二訪三測”工作法，加強職工廉潔從業(yè)教育和行為監(jiān)督，杜絕服務(wù)過程中“生冷硬推、吃拿卡要”現(xiàn)象的發(fā)生。要進一步提升服務(wù)工作精細化水平，做好接聽用戶來電、接待用戶來訪工作，要分類對待，分別制定措施解決用戶的問題。要在保證供熱質(zhì)量的前提下，做好溝通，加強協(xié)調(diào)，有針對性地做好服務(wù)工作，讓用戶切實感受到包頭熱力的“溫暖”服務(wù)，努力踐行“愿每個家庭溫暖如春”的經(jīng)營服務(wù)宗旨。
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